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ホスピタリティと利益の追求は相反しない!“贔屓客”を作り上げるスタッフ...

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小田急不動産では、以前からお客様満足度アンケートを実施していたが、JTBコーポレートソリューションズのコンサルティングによってホスピタリティ度をチェックする内容を追加した。 すると、研修を受けた社員を対象に実施した自己評価と、お客様のアンケートの 

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